Parce que vos expériences client nous sont précieuses pour évoluer, nous vous avons consacré une série d'interviews où vous avez la parole !
Comment avez-vous entendu parler de nous ? Avez-vous comparé les différentes offres du marché ?
C'est en allant manger chez des amis que j'ai découvert que des cache-clim existaient ! Cela faisait plusieurs années que je pensais à cacher le moteur de ma climatisation sans vraiment savoir comment.
Mon gendre m'avait proposé de le cacher avec des palettes de bois mais je ne trouvais pas cela très beau !
Mes amis avaient acheté le cache-clim chez vous et ils en étaient ravis alors j'ai décidé de passer par vous.
Et puis, petite, j'allais souvent dans les Vosges, c'était aussi l'occasion d'acheter français et dans une région chère à mon cœur.
Le "made in France" est-il un critère important dans vos habitudes de consommation ?
Oui ! C'est un critère auquel je fais très attention. Tant de produits viennent de l'autre bout du monde aujourd'hui, je trouve cela vraiment triste. C'est à croire que nous ne savons plus rien produire ! J'aime acheter français, je trouve cela très rassurant et en général, les produits sont de biens meilleures qualités !
Et puis, d'un point de vue écologique, c'est aussi bien moins impactant d'acheter un produit qui ne fait pas le tour de la Terre avant d'arriver !
Comment décririez-vous votre expérience client sur notre site ? Certaines informations vous ont-elles manqué ?
Au départ, je trouvais ça assez périlleux d'acheter le cache en ligne. Je m'étais imaginé qu'une personne pourrait venir à mon domicile prendre les cotes de mon moteur.
Je n'étais pas non plus rassurée à l'idée d'acheter un produit comme celui-ci sur internet. Je n'ai pas l'habitude d'acheter sur internet et encore moins des produits à ce prix. Mais vous avez été très rassurants au téléphone et tout était très clair pour prendre les mesures !
Ce qui m'a manqué c'est peut-être les informations concernant la fixation du produit. Mon gendre s'était proposé pour l'installer et nous n'avons pas trouvé sur le site les informations pour savoir comment le poser.
Dans le colis, il y une notice de montage assez claire mais peu d'informations concernant les fixations pour le mur.
Avez-vous un conseil ou une remarque pour nous aider à faire évoluer notre offre ou le process d'achat ?
Un plan des fixations murales serait très utile. Préciser également si les dimensions sont intérieures ou extérieures également.
Je pense également qu'offrir aux clients qui en ont besoin une option "avec pieds" serait très utile. Mon moteur rendant pas mal d'eau, mon gendre a dû bricoler de petits pieds pour le surélever légèrement.
A la réception de votre produit, êtes-vous satisfait ?
Oui, je suis totalement satisfaite ! Le rendu est superbe et le produit est de très bonne qualité ! Le capot est finalement bien rigide, c'était un peu ma crainte.
Mais, j'ai pu y mettre deux jardinières pour habiller un peu le cache.
Je trouve que c'est également un très bon produit pour sécuriser le moteur. J'ai trois petits enfants et ils ont souvent tendance à vouloir passer leurs petites mains n'importe où ! Avec le cache, plus aucun souci !